Le pouvoir de la personnalisation dans l’ecommerce et comment l’utiliser

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Dans ce deuxième épisode d’Ecommerce Geeks, nous parlons de l’importance de la personnalisation dans l’e-commerce. Quels sont les enjeux et les bénéfices pour vous et vos clients ? Comment utiliser la personnalisation dans votre stratégie marketing ?

Les internautes s’attendent de plus en plus à ce que l’expérience d’achat soit personnalisée.  

91% d’entre eux sont plus enclins à acheter sur un site qui les reconnaît, les comprend et leur présente des recommandations adaptées à leurs besoins.

La personnalisation apporte aussi pas mal d’avantages :

  • En aidant les clients dans leur processus de décision, vous leur faites gagner du temps et vous rendez le shopping en ligne est moins stressant.

     

  • La personnalisation est également un excellent moyen d’améliorer vos conversions et de construire une relation à long terme avec vos clients. Il faut revenir au “one to one”, à une conversation humaine.

Dans un monde idéal, expérience de chaque client sur votre site doit être unique et adaptée à ses besoins.

Des entreprises comme Netflix ou Amazon sont à la pointe de la personnalisation. Elles utilisent le pouvoir des données et du machine learning (apprentissage machine) pour proposer des parcours clients personnalisés jusque dans les moindre détails.

Mais aujourd’hui ces technologies sont de plus en plus accessibles et elles seront un réel avantage compétitif pour tout e-commerçant qui les utilisent.

Vous pouvez aussi personnaliser l’expérience d’achat grâce à une segmentation basée sur le comportement des internautes sur le site, sur leur historique d’achat, leur position géographique ou les données personnelles.

Dans cet épisode nous vous donnons plusieurs méthodes pour utiliser la personnalisation dans l’e-commerce.

On parle de recommandations produit, de la personnalisation dans l’email marketing, de comment mettre en place des contenus personnalisés ou des promos avec un compte à rebours adapté à chaque client.

Outils mentionnés dans cet épisode :

Liens des ressources ou exemples cités :

“The One to One Future” de Don Peppers et Martha Rogers

“Personalization Pulse Check 2018” par Accenture Interactive

“Le paradoxe du choix” de Barry Schwartz

“Tragédie à l’Everest” de Jon KRAKAUER

“La mort suspendue” de Joe Simpson