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Livraison gratuite dans l’e-commerce : est-ce vraiment une bonne idée ?

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Nous avons eu une discussion intéressante récemment avec l’un de nos clients qui souhaitait mettre en place la livraison gratuite sur son site e-commerce.

C’est un sujet qui revient souvent, et qui n’est pas si évident qu’il paraît… donc on s’est dit que ce serait une bonne idée d’en parler dans le podcast.

Faut-il ou pas proposer la livraison gratuite ? Et si oui, comment s’y prendre pour être profitable ? Dans cet épisode on va répondre à toutes ces questions.  

Les études montrent clairement que les frais de livraison ont un impact sur les ventes dans le e-commerce. En fait c’est la cause numéro 1 de l’abandon panier.

Parce que quand on achète quelque chose sur internet, un produit physique, d’une manière ou d’une autre on est obligé de se faire livrer. Ça fait parti de l’expérience d’achat en ligne.

Donc on offrant la livraison on enlève un obstacle dans l’expérience client et cela aide presque toujours à faire décoller les ventes.  Elle vous permet d’optimiser le taux de conversion, donc d’accélérer votre croissance à court terme.

Nous discutons en détail dans cet épisode des avantages et des inconvénients de la livraison gratuite, mais aussi de tous les éléments qu’il faut prendre en compte avant de se lancer.

Si vous vous posez des questions sur cette technique marketing, on vous invite à écouter l’épisode. Vous découvrirez si elle est adaptée à vos produits et comment profiter de l’effet psychologique que la gratuité de la livraison a sur les visiteurs de votre site.